Savdo ofislarida "Yashirin xaridor" (Mystery Shopping) usuli bilan xizmat sifatini tadqiq qilish bo'yicha tender
Tavsif
18 ta savdo ofisida xizmat ko'rsatish sifatini «Yashirin xaridor» (Mystery Shopping) usulida tekshirish xizmatlarini xarid qilish. Old ofis xodimlarining ishi baholanadi, besh bank mahsuloti — mikroqarz, avtokredit, omonat, karta ochish va pul o'tkazmasi — hamda xizmat standartlariga rioya etish, komplaens va korrupsiya xavflari tekshiriladi. Ijrochi to'liq so'rovnoma arxivi va tashrif audioyozuvlarini, barcha savdo nuqtalari, shaharlar va baholash parametrlari bo'yicha jamlama analitik jadvallarni hamda biznes-tavsiyalar bilan boshqaruv taqdimotini topshirishi shart. Ishtirokchilarga majburiy talablar: MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) a'zoligi, tasdiqlovchi sertifikat yoki reyestr havolasi bilan; O'zbekiston bozorida 5 yildan ortiq tajriba; mijozlar tajribasi standartlari bo'yicha tasdiqlangan ekspertiza; ma'lumotlar sifatini qat'iy ichki nazorat qilish. Byudjet va ariza topshirish muddati ma'lumotlarda ko'rsatilmagan.
Spetsifikatsiya
Xizmat ko'rsatish sifatini «Yashirin xaridor» (Mystery Shopping) usulida tadqiq qilish bo'yicha tender, savdo ofislarida. 1. Loyihaning qisqacha tavsifi Front-ofis xodimlari ishini baholash, xizmatning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, shuningdek xizmat standartlariga rioya etilishini va komplayens xavflarini tekshirish uchun professional agentlik jalb qilish talab etiladi. 2. Tadqiqot hajmi va parametrlari · Baholash obyekti: front-ofis xodimlari. · Baholanadigan savdo ofislari soni: 18 ta nuqta. Tekshiriladigan bank mahsulotlari va yo'nalishlari (5 ta mahsulot + xavflar): 1. Mikroqarz 2. Avtokredit 3. Omonat 4. Karta ochish 5. Pul o'tkazmasi · Qo'shimcha: korrupsiya xavflarini baholash. 3. Hisobot tarkibiga talablar Har bir hisobot davri yakunida Ijrochi quyidagilarni taqdim etishga majbur: · Birlamchi ma'lumotlar: to'ldirilgan so'rovnomalarning to'liq arxivi va tahlil qilish uchun qulay formatdagi tashriflarning sifatli audioyozuvlari. · Tahliliy ma'lumotlar: barcha savdo nuqtalari, shaharlar va baholash parametrlari bo'yicha natijalarning tuzilgan jamlama jadvallari. · Boshqaruv hisoboti: jamoa bilan muhokama qilish va strategik qarorlar qabul qilish uchun asosiy natijalarning tayyor taqdimoti. 4. Ishtirokchilarga majburiy malaka talablari · Xalqaro maqom: kompaniyaning MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) a'zoligi majburiy. MSPA «Yashirin xaridor» sohasi mutaxassislarining eng yirik jahon birlashmasi hisoblanadi. Ishtirokchi amaldagi sertifikat yoki assotsiatsiya reestridagi profilga havolani taqdim etishi kerak. · Ish tajribasi: O'zbekiston bozorida 5 yildan ortiq muvaffaqiyatli faoliyat. · Ekspertiza: xizmat ko'rsatish sifati standartlari va mijozlar tajribasi bo'yicha tasdiqlangan chuqur tushuncha hamda mahalliy ekspertiza. · Jarayonlarni tashkil etish: tadqiqotga kompleks yondashuv va yig'iladigan ma'lumotlar sifatini qat'iy ichki nazorat qilish (so'rovnomalar va audioni validatsiya qilish). · Tahlil: amaliy natijaga yo'naltirilganlik va tayyor biznes-tavsiyalarni taqdim etish. Aloqa ma'lumotlari Call-markaz raqami: 1290 Xodimlarning ichki raqamlari: Ubaydullayev B. - 1000 • Tender takliflari uchun elektron pochta: [aloqa — buyurtmachi kartasida] • EXAT elektron pochtasi (rasmiy so'rovlar uchun): [aloqa — buyurtmachi kartasida]
Buyurtmachi hujjatlari va kontaktlari yashiringan
- Tender hujjatlari
- Buyurtmachi kontaktlari
- O'tgan tenderlar g'oliblarining kontaktlari
- Bozor va buyurtmachi bo'yicha analitika
Telegram'da yirik tenderlar
Hafta g'oliblari va eng katta lotlar — har kuni