Тендер на проведение исследования качества обслуживания методом «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) в офисах продаж.
Описание
Закупка услуг по проведению исследования качества обслуживания методом «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) в 18 офисах продаж для оценки работы сотрудников фронт-офиса. Проверяются пять банковских продуктов — микрозайм, автокредит, вклад, открытие карты и денежный перевод — а также соблюдение стандартов обслуживания, комплаенс-рисков и рисков коррупции. Исполнитель должен предоставить полный архив анкет и аудиозаписей визитов, сводные аналитические таблицы по всем точкам продаж, городам и параметрам оценки, а также управленческую презентацию с бизнес-рекомендациями. Обязательные требования к участникам: членство в MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) с действующим сертификатом или ссылкой на реестр ассоциации, опыт работы более 5 лет на рынке Узбекистана, подтверждённая экспертиза в стандартах клиентского опыта и строгий внутренний контроль качества данных. Бюджет и срок подачи заявок в данных не указаны.
Спецификация
Тендер на проведение исследования качества обслуживания методом «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) в офисах продаж. 1. Краткое описание проекта Требуется привлечение профессионального агентства для оценки работы сотрудников фронт-офиса, выявления сильных и слабых сторон сервиса, а также проверки соблюдения стандартов обслуживания и комплаенс-рисков. 2. Объем и параметры исследования · Объект оценки: сотрудники фронт-офиса. · Количество оцениваемых офисов продаж: 18 точек. Проверяемые банковские продукты и направления (5 продуктов + риски): 1. Микрозайм 2. Автокредит 3. Вклад 4. Открытие карты 5. Денежный перевод · Дополнительно: оценка рисков коррупции. 3. Требования к составу отчетности По итогам каждого отчетного периода Исполнитель обязуется предоставить: · Первичные данные: полный архив заполненных анкет и качественных аудиозаписей визитов в удобном для анализа формате. · Аналитика: структурированные сводные таблицы результатов по всем точкам продаж, городам и параметрам оценки. · Управленческий отчет: готовая презентация ключевых результатов для обсуждения с командой и принятия стратегических решений. 4. Обязательные квалификационные требования к участникам · Международный статус: обязательное членство компании в MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) — крупнейшем мировом объединении специалистов в сфере «Тайного покупателя». Участник должен предоставить действующий сертификат или ссылку на профиль в реестре ассоциации. · Опыт работы: более 5 лет успешной работы на рынке Узбекистана. · Экспертиза: подтвержденное глубокое понимание стандартов качества обслуживания, клиентского опыта и локальная экспертиза. · Организация процессов: комплексный подход к исследованию и строгий внутренний контроль качества собираемых данных (валидация анкет и аудио). · Аналитика: ориентация на практический результат и предоставление готовых бизнес-рекомендаций. Контактная информация Номер колл-центра: 1290 Внутренние номера сотрудников: Убайдуллаев Б. - 1000 • Электронная почта для тендерных предложений: [контакт — в карточке заказчика] • Электронная почта ЕХАТ (для официальных запросов): [контакт — в карточке заказчика]
Документы и контакты заказчика скрыты
- Тендерная документация
- Контакты заказчика
- Контакты победителей прошлых тендеров
- Аналитика по рынку и заказчику
Крупные тендеры в Telegram
Победители недели и самые большие лоты — каждый день