Детский развивающий центр — Консультационная услуга Call центра (холодные звонки)
Описание
Организация и эксплуатация комплексного пакета услуг аутсорс call-центра – 1 миллион входящих вызовов (среднедневная нагрузка 2,700–3,000 звонков, peak +30–40%), работа 24/7 на основе SLA, минимум 40 операторов. Инфраструктурные требования: 300 параллельных SIP-линий, система автоматического распределения вызовов (ACD), IVR, 100% запись разговоров, интеграция CRM через API, шифрование данных, управление доступом (RBAC), панель мониторинга. К исполнителю: минимум 3 года опыта непрерывной деятельности, опыт работы с высокими объёмами трафика, наличие операционной инфраструктуры, автоматизированный мониторинг. Целевые показатели: уровень ответа ≥90%, среднее время ответа ≤30 сек, коэффициент разрешения с первого контакта ≥80–85%, QA ≥85%. Срок услуг: 1 год. Бюджет: 600,000,000 сум. Крайний срок: 2026-10-19. Оценка: техническая 70%, цена 30% (минимальный балл 50).
Спецификация
Консультационная услуга Call центра (Горячая линия)
Документы и контакты заказчика скрыты
- Тендерная документация
- Контакты заказчика
- Контакты победителей прошлых тендеров
- Аналитика по рынку и заказчику
Похожие тендеры
Консультационные услуги колл-центра (холодные звонки)
Консультационные услуги колл-центра (холодный обзвон)
Консультационная услуга Call центра (холодные звонки)
Услуги административного, хозяйственного и прочего вспомогательного обслуживания
Крупные тендеры в Telegram
Победители недели и самые большие лоты — каждый день